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常见问题
真正常把人卡住的，往往是几个很具体的动作：换台设备接着看、拖时间轴找那一脚、把临时去不了的邀约撤回来。下面按七类排开，每条先讲怎么做，再补一句为什么，自己能解决的不必等客服。
01 / 账号
登录与跨设备同步
同一账号在移动网页端和 PC 端通用，换设备接着看是常态。
01 手机上收藏的场馆，换到电脑上还能看到吗？
在。移动网页端和 PC 端共用一个账号，收藏的场馆、看过的回放、发出去的搭子邀约都跟着账号走，换设备登录后自动回到原来的位置，不用重新整理一遍。
02 密码想不起来了，第一步该做什么？
去登录页点“忘记密码”，用注册邮箱收一条重置链接，30 分钟内有效。邮箱已经停用了，就写邮件到客服信箱，附上账号和大致注册时间，我们人工帮你处理。
03 同一场球，手机看到一半能接着在电脑上看吗？
能。回放进度跟着账号走，两边登录同一个账号就行。中途换设备的话，回到回放详情页拖一下时间轴，关键事件打点还在，不用从头再找一遍。
02 / 回放
怎么快速找到那一场
回放库累计收录 5,200 余场，覆盖足球、篮球、排球、羽毛球等 9 个项目。
01 记得那场球，就是想不起第几轮，怎么找？
手头有什么线索就走哪条路：按球队能翻出它整季的出场记录，按场馆能列出在这里打过的每一场，有轮次就直接翻轮次。三条路最后都落在同一条时间轴上。
02 时间轴上的关键事件打点怎么用？
点开回放，进度条上会标出进球、换人、暂停这些节点，点一下直接跳过去。想连着看几段，就在轴上依次点选，进度自己接上，不用手动拖半天。
03 回放一直转圈，先查什么？
先换网络，有线或者换一个 Wi-Fi 通常最见效；再看看浏览器是不是落后了两个大版本；用 PC 端的顺手关掉多余的缩放窗口。走完还不行，把场次编号发给我们。
03 / 搭子
看球搭子与线下结伴
同城频道已开通 68 个城市，其中甘肃本地 9 个，支持标签筛选与即时邀约。
01 发一条搭子邀约，要填哪些东西？
四个字段：看哪一场、在哪个城市、大概几点集合、想找几个人。城市标签决定了推给谁，再加上“地铁沿线”“可拼车”这类补充标签，看到的人会准得多。
02 约好了又临时去不了，怎么处理？
进“我的邀约”把那条取消掉，已经报名的搭子会收到提醒，比在群里临时喊一声稳妥。邀约过了开球时间会自动过期，不会一直挂在列表里让人空等。
03 线下碰头有什么要注意的？
集合点选地铁口、场馆主入口这类人多好找的位置，提前十分钟到，散场时人流大别走散。临时拼车或者转场，把路线告诉一位朋友，自己心里也踏实。
04 / 客户端
PC 端焕新版安装与画面适配
3.2 版在 4K 与多显示器环境下重新做了适配，冷启动时间较上一版本缩短约 45%。
01 安装包多大，装之前要留出多少空间？
主安装包约 78 MB，装好之后占用会再多一些。Windows 和 macOS 各有一个包，按你的系统选。安装过程不需要联网，第一次启动登录账号就好，具体步骤在功能介绍与下载里。
02 4K 屏上时间轴对不齐，怎么调？
先进设置里的显示项，把界面缩放改回 100%，多数错位就消失了；接了双显示器，就把两块屏的缩放比例设成一致。改完重启一次客户端，时间轴和数据面板会重新排布。
03 在手机上收藏的内容，电脑端看得到吗？
看得到。PC 端和网页端共用同一套账号，收藏的场馆、回放记录和搭子邀约跨设备同步。装完登录一次，之前在手机上整理好的内容会直接出现，不用再搜一遍。
05 / 场馆
场馆资料能查到什么
对照库收录近 3 个赛季 480 座场馆，座位分区、入场通道、交通接驳都能翻到。
01 一条场馆记录里能看到哪些内容？
座位分区、入场通道、交通接驳、开放时间和周边配套五类字段。挑座位前先看分区图和入场通道，几点到场、从哪个门进基本就定了，不用到了现场再问人。
02 这些资料多久更新一次？
每个赛季全量复核一次，每月另外抽查更新不少于 40 座场馆。碰上临时改道、临时闭馆这类变动，我们跟着场馆运营方的通知走，改动会落到对应条目上。
03 常去的那座场馆查不到，怎么反馈？
把场馆名称、所在城市和差在哪里写清楚，发到约球与咨询页，再注一句你大概什么时候去的。补进来之后，同一座城市的其他用户也能一起用上。
06 / 隐私
你的信息用在哪里
注册要什么、约球露出什么、记录怎么清，这里说清楚怎么操作。
01 注册和约球会用到我的哪些信息？
注册只要一个邮箱或手机号做登录名。发邀约时对外显示的，只有你主动填的城市、集合点和人数偏好；同城标签按你填的城市来匹配，不读取实时定位。
02 收藏和浏览记录在哪里清理？
账号设置里有“我的数据”，可以逐条删掉收藏的场馆、回放记录和发出的邀约，也能一次全部清空。收集范围和使用方式，在隐私与数据保护页面有完整说明。
03 约球的时候，对方能看到我的手机号吗？
默认不展示。联系方式由双方在站内确认之后自行交换，平台不会把注册手机号直接给到其他用户。遇到有人索要隐私信息，随时报到客服这边，我们会跟进处理。
07 / 客服
还没解决，直接找我们
客服平均首次响应约 4 小时，复杂问题在 2 个工作日内给出处理结果。
01 碰到绕不过去的问题，怎么找人最快？
客服邮箱 contact@9393-sprint.com.cn，电话 400-7650-3350，工作日 9:00-18:00 有人值守。写邮件时带上场次编号、设备型号和截图，能省掉一轮来回沟通。
02 多久能收到回复？
平均首次响应大约 4 小时。涉及技术排查或者需要补充场馆资料的复杂问题，2 个工作日内给出处理结果。比赛日咨询集中，回得稍晚也请多担待。
03 想聊内容合作或者投稿呢？
同样从上面两个渠道进来，邮件标题写明来意——赛事内容合作、场馆资料补充或者专栏投稿，我们会转给对应的同事。团队构成和合作生态在关于我们里有完整介绍。